お問い合わせ
ゲームに関するお問い合わせは、ページ下部のメールフォームより必要事項を記載しお問い合わせください。
お問い合わせをご利用になる前に、「お知らせ」やフォーラムの 「サポート」 から、お客様のお問い合わせ内容に類似した内容がないかを必ずご確認ください。
お問い合わせのルール
お問い合わせをご利用の際には、以下の内容に同意いただいたものとさせていただきます。
1:キャラクターデータの確認のため、アプリ内のメールフォームからのお問い合わせをお願いいたします。

2:ゲームの攻略方法などのご質問にはお答えしておりません。
攻略以外のお問い合わせの場合でも、ご質問内容によってはお答えできない場合があります。

3:回答にはお時間をいただく場合があります。
回答期限の指定や「至急」のご要望にはお答えできない場合があります。

4:メールでの返信が不達の場合やご質問内容によっては、他の連絡手段を取らせていただく場合がございます。

5:1度のお問い合わせに複数のお問い合わせ内容を記載されますと、対応に非常に時間をいただくことになります。
スムーズな対応のためにも、1つのお問い合わせに対しては必ず1件ずつお問い合わせください。

6:お問い合わせをいただいた内容の調査期間は、お客様がお問い合わせの投稿を行った日を起点として過去1年間とします。

あらかじめご理解・ご協力のほどお願いいたします。
お問い合わせは24時間投稿できますが、お問い合わせいただきました内容に関する返信は土日祝日及び弊社所定休業日を除く営業時間(11時~18時)にて、順次行っております。
営業時間外に受け付けたお問い合わせにつきましては、翌日以降にメールフォームに記載いただいたメールアドレス宛てにご返信いたします。
なお、返信にはお時間を頂く場合がございますので、あらかじめご理解・ご了承のほどお願いいたします。
お問い合わせ後の流れ
1:お客様よりお問い合わせいただいた内容が弊社サポートに届き次第、即時に自動返信メールが送信されます。
送信内容に誤りがないか、自動返信メールの内容を一度ご確認ください。

2:自動返信後、弊社所定の営業時間に、お問い合わせに対して返信をいたします。その際、詳細情報の返信等の対応をお願いする場合がございます。

3:お問い合わせの内容により、再度ご連絡を行う場合もございます。

※自動返信メールを受信できない場合は、ご入力いただいたお客様のメールアドレスが誤っているか、迷惑メール設定などで受信できない場合があります。
お問い合わせ時にご入力いただくメールアドレスや、受信メール設定(ドメイン@p-eternal.jpからの受信を許可)、迷惑メールフォルダをご確認のうえで、再度お問い合わせください。
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GooglePlay版にてご購入の場合、注文番号は下記の方法でご確認いただけます。
▼注文番号確認手順
購入を行ったGoogleアカウント(Gmail)へ、件名が「GooglePlayへの(ご注文:日付)」というメールが送信されます。
本文に記載されております注文番号を記載ください。
※注文番号はGPA.0000-0000-0000-00000の形式です。
※メールが見つからない場合は、以下の手順通りに操作して、注文情報をご確認ください。
手順1 Google ウォレット アカウント(http://wallet.google.com/manage)にログインします。
手順2 左側の「取引」を選択します。
手順3 対象となる取引を選択し、右側に表示される「取引id」を記載してください。
エターナル公式サイトからダウンロードしたアプリでご購入の場合は、下記手順にて決済番号をご確認ください。
▼spモード決済をご利用の場合の決済番号確認方法
手順1 「dmenu」(http://smt.docomo.ne.jp/)にアクセスします。
手順2 「お客様サポート」を選択します。
手順3 「料金」欄の「決済サービスご利用明細(spモード決済・ドコモ払い/d払い)」を選択します。
手順4 「確認する」を選択してログインします。
手順5 「ご利用履歴」欄の「ご利用履歴確認」を選択します。
手順6 該当する決済履歴の「詳細」を選択すると、詳細情報が表示されます。「決済番号」が決済番号です。
▼auかんたん決済をご利用の場合の決済番号確認方法
手順1 「au ID」(https://id.auone.jp/)にアクセスします。
手順2 「ご利用明細」をクリックします。
手順3 au IDでログインします。
手順4 「今月のご請求(20XX年X月ご請求分)」欄の「auかんたん決済ご利用情報を確認する」を選択します。
手順5 「ご利用明細」を選択します。
手順6 該当する決済履歴を選択すると、詳細情報が表示されます。「決済情報番号」が決済番号です。
▼softbankまとめて支払いをご利用の場合の決済番号確認方法
手順1 「my softbank」(https://www.softbank.jp/mysoftbank/)からSoftBankにログインします。
手順2 「料金案内」欄の右側にある「すべて見る」ボタンを選択します。
手順3 「オンライン料金案内」の「次へ」ボタンを選択します。
手順4 「ソフトバンクまとめて支払い利用履歴」を選択します。
手順5 「ご登録中サービス」を選択(コイン追加購入の確認は「ご利用履歴」を選択)します。
手順6 該当する決済履歴の一番左端の「注文番号」が決済番号です。
▼クレジットカード決済を選択した場合
購入商品名、購入日時、「クレジットカード決済」をお書きください。
※クレジットカードの場合、決済番号は不要です。
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